Postup pri reklamácii

• V prípade, že vznikne na tovare dodanom internetovým obchodom TRINÁSTY.sk reklamovateľná vada, môže kupujúci uplatniť reklamáciu v zmysle záruky uvedenej  na záručnom liste. Záručná doba je zhodná so zárućnou dobou poskytovanou výrobcom a závisí od typu výrobku
• Uplatnenie záruky je možné urobiť písomne, e-mailom, pomocou ICQ, alebo telefonicky. Najlepším riešením je správa e-mailom na adresu Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
• Oznámenie o závade musí obsahovať  meno, adresu, telefónne číslo kupujúceho, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a situáciu za akej k závade došlo. Po obdržaní oznámenia o reklamácii bude zákazník inštruovaný o možnostiach odstránenia   závady, ako aj o tom či má zákazník reklamovaný tovar zaslať k oprave do sídla predávajúceho, alebo (ak je to pre zákiazníka výhodnejśie ) najbližšiemu záručnému servisu.

• Ak je tovar zasielaný pośtou, je potrebné zaslať ho do miesta určenia ako doporučený balík (nie vśak na dobierku)

• Pri zaslatí  reklamácie treba priložiť doklad o kúpe (alebo jeho kópiu), záručný list (originál) a reklamovaný tovar s kompletným príslušenstvom v originálnom balení. Identifikačné údaje na reklamovanom výrobku (typ výrobku, výrobné číslo) sa musia  zhodovať s údajmi v záručnom liste

• Oprava v dobe záruky je prevedená bezplatne

• Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké, či inak nevhodné prostredie…), alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom). Zo záruky sú tiež vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym napájacím napätím